一机多票现场升级问题反馈

1、现场升级时发现用户开票系统的管理员口令已变更，如何处理？

答：请各服务分站马上对本分站的服务人员进行调查，如发现有擅自变更口令的情况，请记录并马上将变更的所有口令通知我公司质管部阮向东，如可能，同时通知用户所属税务分局对口的主管服务分站负责人。因变更口令影响现场升级工作的，所有责任由责任分站承担，我公司保留进一步追究的权利。本次升级后，管理员口令必须统一设置成新的口令。

2、税务端授权IC卡损坏如何处理？

答：在加载时如发现预处理可以进行，但执行加载时系统死机或黑屏，产生该现象的原因有：1）加载电脑COM口的信息堵塞或COM口损坏；2）通用发行器与电脑的连接线损坏；3）授权IC卡损坏。如确认授权IC卡损坏，请先通知税务局负责人，具体调换工作请联络我公司技培训部侯老师。

3、企业的金税卡是ISA类型的，但安装的操作系统是WINXP，如何处理？

答：

1）先和主管税务分局协商，要求在发给企业的升级通知书中增加如下内容：对于使用DOS版开票系统或ISA金税卡的WINDOWS版开票系统的纳税人，其操作系统在升级前应更换为WIN98，对于不符合条件的设备，不能进行升级加载。纳税人有问题的在办理升级前，先请防伪税控服务单位对开票机进行检测，及时更换操作系统或设备。

2）若在升级现场发现企业没有安装WIN98操作系统，如企业同意并能够解决的，要求企业签定一份“操作系统安装授权委托书”（服务分站自拟）后，帮助企业更改并安装操作系统；如涉及企业自带机，即使安装操作系统，显卡等驱动仍无法解决的，则现场不允许升级（请与税务局沟通）。

3）不允许擅自将相关责任推给企业所属服务单位。