根据反馈的故障信息，"金山毒霸"与"防伪开票系统"的不兼容性主要表现在以下几个方面：
1、 提示：应用程序或DLL c:\document~1\…\tmpd.tmp为无效的Windows映像…确定后显示"Access violation at address 00000000…"；
2、 提示：XXX映像文件找不到对话框；
3、 提示：XXX地址错误信息
4、 出现非法操作对话框
5、 双击开票系统无反应或死机

维护分站普遍采用的解决办法是：禁用金山毒霸或干脆直接卸载、删除金山毒霸，由此，企业意见较大。经与金山公司多次沟通，目前金山公司推出"金山毒霸V版"，同时提供升级包，据初步测试，新版软件可以解决上述故障。
为进一步测试软件的稳定性与可靠性，并针对具体故障即时解决，金山公司专门安排2名开发工程师，集中解决金税用户故障。
希望各维护分站能尽快按故障种类统计，提供故障用户的具体情况，以便航天金穗对其中用户进行跟踪测试，真正解决毒霸与防伪开票系统的冲突。故障统计表请反馈到技术质量部，传真：54641747，E-MAIL：wl.wang@ht-js.com。故障统计表格式如下：

金山毒霸与防伪开票系统的故障统计汇总表

故障描述	企业名称	企业地址	联系人	联系电话	备注

上海航天金穗高技术有限公司
2003年6月12日